Zwroty i wymiany

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

• Termin liczymy od dnia, w którym odebrałaś przesyłkę - Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż kurier.
• Jeżeli zamówienie dostarczono w kilku paczkach, termin biegnie od odbioru ostatniej z nich.
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem - biżuterię możesz odesłać później.
• Nie musisz uzasadniać decyzji ani tłumaczyć się z powodu zwrotu.

Podstawa prawna: art. 27 i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Nie musisz korzystać z naszego formularza - jest wygodny, ale nieobowiązkowy. Każde jednoznaczne oświadczenie woli jest skuteczne.

Rozliczenie po odstąpieniu od umowy wygląda następująco:

• Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania biżuterii lub dowodu jej odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie - i nie wiąże się to dla Ciebie z żadnymi kosztami.
• Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy zwracamy tylko wtedy, gdy odsyłasz całość.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani odsyłanych do paczkomatu bez wcześniejszego ustalenia.

Masz prawo sprawdzić biżuterię tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym - obejrzeć ją, przymierzyć, ocenić rozmiar i wykończenie.

Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

• Nie wpływa na zwrot: przymierzenie, otwarcie pudełka, zdjęcie metki producenta w sposób nieuszkadzający wyrobu.
• Może obniżyć kwotę zwrotu: zarysowania, odkształcenia, ślady kosmetyków lub perfum, zerwane zapięcie, noszenie biżuterii na co dzień, uszkodzenie kamieni.

Jeżeli stwierdzimy zmniejszenie wartości, poinformujemy Cię o tym wraz z uzasadnieniem i wskazaniem kwoty potrącenia, zanim wykonamy zwrot.

Ze względów higienicznych zalecamy szczególną ostrożność przy przymierzaniu kolczyków - przymierzaj je przed lustrem, bez pełnego zakładania.

Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje kilku wyjątków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W naszym Sklepie dotyczy to przede wszystkim:

• biżuterii wykonywanej na indywidualne zamówienie - projektowanej według Twojej specyfikacji, dopasowywanej rozmiarem poza standardową rozmiarówką;
• biżuterii personalizowanej - z grawerem, inicjałami, datą lub innym elementem nadanym na Twoje życzenie;
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę - jeżeli opakowanie zostało otwarte.

Informację o wyłączeniu prawa odstąpienia znajdziesz na karcie takiego produktu oraz w podsumowaniu zamówienia, przed jego złożeniem.

Formalnie wymiana to odstąpienie od pierwszej umowy i złożenie nowego zamówienia. Żeby uprościć sprawę, prowadzimy ją w jednym zgłoszeniu.

• Napisz na kontakt@senti-mentals.com, podając numer zamówienia oraz model lub rozmiar, na który chcesz wymienić biżuterię.
• Potwierdzimy dostępność i wskażemy adres do odesłania.
• Koszt odesłania biżuterii do nas ponosisz Ty; wysyłkę nowego egzemplarza pokrywamy my.
• Przy różnicy w cenie rozliczamy dopłatę lub zwracamy nadwyżkę.
• Wymianę realizujemy w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej.

Wymiana jest dobrowolną usługą Sprzedawcy - nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Zwrot to nie to samo co reklamacja. Reklamację składasz, gdy biżuteria jest niezgodna z umową - uszkodzona, wadliwa albo inna niż zamówiona.

• Odpowiadamy za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu.
• W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany.
• Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów - możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
• Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
• Koszt dostarczenia reklamowanej biżuterii do nas pokrywamy my.

Zgłoszenie wyślij na kontakt@senti-mentals.com, dołączając numer zamówienia, opis usterki, datę jej stwierdzenia oraz zdjęcia.

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika, naturalnego zużycia ani skutków kontaktu biżuterii z kosmetykami, perfumami, chlorowaną lub słoną wodą. Szczegóły znajdziesz w zakładce z zasadami pielęgnacji.

Jeżeli paczka dotarła zgnieciona, rozerwana lub ze śladami otwierania:

• jeśli to możliwe, sprawdź zawartość przy kurierze i sporządź protokół szkody;
• zrób zdjęcia opakowania oraz zawartości przed rozpakowaniem do końca;
• napisz do nas w ciągu 7 dni od odbioru, dołączając dokumentację.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Cię prawa do reklamacji - ułatwia jedynie dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika. Do chwili wydania Ci przesyłki ryzyko jej uszkodzenia obciąża Sprzedawcę.

Zasady i terminy są takie same jak przy zwrotach krajowych - 14 dni na oświadczenie i kolejne 14 dni na odesłanie biżuterii.

• Koszt przesyłki zwrotnej z zagranicy ponosi Konsument.
• Przesyłkę oznacz jako zwrot towaru (returned goods), aby uniknąć naliczenia opłat celnych.
• Zwrot płatności realizujemy w walucie transakcji; ewentualne różnice kursowe i prowizje banku pozostają poza naszą kontrolą.
• Nie odbieramy przesyłek obciążonych opłatami celnymi lub podatkowymi po stronie odbiorcy.

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• stały polubowny sąd konsumencki przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej;
• postępowanie mediacyjne przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej;
• pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
• platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

Więcej informacji: uokik.gov.pl.

Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne dla obu stron.