Regulamin sklepu

Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego działającego pod adresem senti-mentals.com oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną. Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest:

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest drogą e-mailową, telefonicznie oraz korespondencyjnie na powyższy adres. Odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu 1-2 dni.

Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w Sklepie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.

Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

Ilekroć w Regulaminie mowa o:

• Sklepie - rozumie się przez to sklep internetowy dostępny pod adresem senti-mentals.com;
• Sprzedawcy - Sentimental’s Ewelina Bocian-Świątek, NIP 7262515306, REGON 101770375;
• Kliencie - osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną zawierającą umowę ze Sprzedawcą;
• Konsumencie - osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorcy na prawach konsumenta - osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierającą umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z jej treści wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
• Produkcie - rzecz ruchomą prezentowaną w Sklepie, będącą przedmiotem umowy sprzedaży, a także kartę podarunkową w wersji fizycznej lub cyfrowej (przesyłanej e-mailem);
• Zamówieniu - oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży;
• Koncie - zbiór zasobów w systemie Sprzedawcy oznaczony indywidualnym loginem i hasłem;
• Operatorze płatności - podmiot obsługujący płatność za dane Zamówienie: PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (serwis PayU) albo PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (serwis Przelewy24);
• Dniach roboczych - dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do internetu;
• aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies;
• aktywne konto poczty elektronicznej;
• w przypadku płatności elektronicznych - spełnienie wymagań technicznych Operatora płatności oraz wybranej metody płatności (np. aplikacja bankowa dla BLIK, konto Google dla Google Pay).

Sprzedawca informuje o ryzykach związanych z korzystaniem z internetu, w szczególności o możliwości pozyskania i modyfikowania danych przez osoby nieuprawnione. Zalecamy stosowanie oprogramowania antywirusowego oraz aktualizowanie systemu i przeglądarki.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Sklepu wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w tym z awarii sieci lub siły wyższej. O planowanych przerwach technicznych informujemy w Sklepie z wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe.

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:

• Konto - prowadzenie indywidualnego konta Klienta z historią zamówień i danymi do wysyłki. Usługa świadczona jest na czas nieoznaczony; Klient może w każdej chwili usunąć Konto, pisząc na adres e-mail Sprzedawcy.
• Koszyk - umożliwia zebranie Produktów przed złożeniem Zamówienia. Usługa ma charakter jednorazowy i wygasa z chwilą złożenia Zamówienia lub opuszczenia Sklepu.
• Newsletter - wysyłka informacji handlowych na podany adres e-mail. Usługa świadczona na czas nieoznaczony, wymaga wyrażenia zgody; rezygnacja możliwa w każdej chwili przez link w stopce wiadomości.
• Formularz kontaktowy - umożliwia wysłanie zapytania do Sprzedawcy.

Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych oraz podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu, w tym prób nieuprawnionego dostępu do systemu.

Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, stanowią własność Sprzedawcy i są wolne od wad prawnych.

• Opisy Produktów zawierają informacje o użytych surowcach, wymiarach oraz sposobie wykonania.
• Zdjęcia mają charakter poglądowy - ze względu na ustawienia monitorów i warunki oświetleniowe kolory mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych.
• Biżuteria wykonywana ręcznie może wykazywać drobne różnice w fakturze, odcieniu lub układzie elementów. Nie stanowi to wady Produktu, lecz cechę wyrobu rzemieślniczego.
• Kamienie naturalne różnią się naturalnym rysunkiem i barwą - każdy egzemplarz jest niepowtarzalny.

Zasady pielęgnacji biżuterii oraz informacje o trwałości surowców opisaliśmy w osobnej zakładce w Sklepie. Stosowanie się do nich jest warunkiem zachowania właściwości Produktu.

Informacja o dostępności Produktu widoczna jest na jego karcie. W razie braku dostępności Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca otrzymaną płatność.

Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

Proces zamówienia przebiega następująco:

• dodanie wybranych Produktów do Koszyka;
• wskazanie danych do wysyłki i ewentualnych danych do faktury;
• wybór sposobu dostawy oraz sposobu płatności;
• zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja;
• potwierdzenie zamówienia przyciskiem oznaczonym słowami „Kupuję i płacę” lub równoważnym, jednoznacznie wskazującym na obowiązek zapłaty.

Ograniczenia sprzedaży: Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a ceny i płatności wyrażone są w złotych polskich (PLN). Do złożenia Zamówienia niezbędne jest podanie adresu dostawy na terenie Polski oraz aktywnego adresu e-mail. Sprzedawca nie stosuje innych limitów ani dodatkowych wymagań.

Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Wiadomość zawiera numer zamówienia, listę Produktów, łączną cenę, wybrany sposób dostawy i płatności.

Utrwalenie i udostępnienie treści umowy następuje przez przesłanie wiadomości e-mail oraz dołączenie dowodu zakupu do przesyłki.

Ceny Produktów podane są w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie przed złożeniem Zamówienia.

Cena wiążąca to cena widoczna w chwili składania Zamówienia. Późniejsze zmiany cen nie wpływają na zamówienia już złożone. Przy każdej obniżce ceny Produktu informujemy o najniższej cenie, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Płatności w Sklepie obsługuje PayU lub Przelewy24. Aktualnie dostępny Operator płatności wyświetlany jest w formularzu Zamówienia - jeżeli dostępnych jest dwóch, Klient wybiera jednego z nich. Po złożeniu Zamówienia Klient zostaje przekierowany na stronę Operatora płatności, gdzie wskazuje metodę płatności.

Dostępność poszczególnych metod płatności może różnić się w zależności od Operatora płatności - aktualna lista metod wyświetlana jest na jego stronie.

Szczegółowe zasady korzystania z poszczególnych metod płatności określają regulaminy Operatorów płatności oraz - w przypadku rat i płatności odroczonych - regulaminy podmiotów udzielających finansowania. Decyzję o przyznaniu rat lub płatności odroczonej podejmuje wyłącznie dostawca tej usługi.

Brak zapłaty w wyznaczonym terminie uprawnia Sprzedawcę do anulowania Zamówienia, o czym Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.

Do każdego Zamówienia wystawiamy dowód zakupu. Faktura wystawiana jest na życzenie Klienta po podaniu danych w formularzu zamówienia; Klient wyraża zgodę na otrzymanie faktury w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail.

Zamówienia realizujemy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostępne sposoby dostawy:

Czas realizacji liczony jest od dnia zaksięgowania płatności (a w przypadku rat i płatności odroczonych - od dnia otrzymania pozytywnej decyzji dostawcy usługi) i zależy od rodzaju Produktu:

• Biżuteria - do 4 tygodni (maksymalnie 20 dni roboczych), ponieważ każdy egzemplarz wykonywany jest ręcznie;
• Karta podarunkowa fizyczna - 1-2 dni robocze, po czym zostaje nadana jednym ze sposobów dostawy wskazanych w tabeli powyżej;
• Karta podarunkowa cyfrowa - 1-2 dni robocze; karta wysyłana jest e-mailem do osoby obdarowanej lub Klienta, bez kosztów dostawy.

Jeżeli Zamówienie obejmuje biżuterię i fizyczną kartę podarunkową, obowiązuje dłuższy z tych terminów, chyba że Sprzedawca wyśle Produkty osobno. Cyfrowa karta podarunkowa wysyłana jest niezależnie od pozostałych Produktów. Przewidywany czas realizacji wskazany jest także na karcie każdego Produktu.

Do czasu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika wskazany w tabeli powyżej.

• Koszty dostawy podawane są przy wyborze sposobu wysyłki i widoczne w podsumowaniu Zamówienia.
• Sprzedawca może wprowadzić próg wartości Zamówienia uprawniający do darmowej dostawy - informacja o progu widoczna jest w Sklepie.
• Przesyłki nadawane są w opakowaniu chroniącym biżuterię przed uszkodzeniem. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje e-mail z numerem umożliwiającym jej śledzenie.
• Przesyłkę z Paczkomatu należy odebrać w terminie wskazanym przez InPost w powiadomieniu. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do Sprzedawcy, skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki lub zwrotu płatności.
• W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki przy dostawie kurierskiej zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera, a przy odbiorze z Paczkomatu - wykonanie zdjęć i zgłoszenie uszkodzenia InPost. Ułatwia to dochodzenie roszczeń, choć nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika niewskazanego przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi z chwilą wydania rzeczy temu przewoźnikowi.

W Sklepie można kupić kartę podarunkową w dwóch wersjach:

• fizycznej - pudełko Sentimental’s z karnetem zawierającym unikalny kod oraz broszurą prezentującą kolekcję; karta wysyłana jest jednym ze sposobów dostawy opisanych w sekcji 08;
• cyfrowej - osobna wiadomość e-mail z cyfrowym karnetem zawierającym unikalny kod oraz cyfrową wersją broszury; wysyłana bez kosztów dostawy na adres e-mail osoby obdarowanej albo Klienta, zgodnie z wyborem dokonanym w Zamówieniu.

Klient może wybrać jedną z sugerowanych wartości karty albo wpisać dowolną kwotę. Kilka kart dla różnych osób dodaje się do koszyka jako osobne pozycje.

Zasady korzystania:

• kod z karnetu wpisuje się w koszyku lub formularzu Zamówienia - obniża on wartość Zamówienia o kwotę dostępną na karcie;
• wartość zakupów może być równa, niższa lub wyższa od kwoty na karcie; jeżeli wartość Zamówienia przekracza saldo karty, różnicę należy dopłacić jedną z dostępnych metod płatności;
• kartę można wykorzystywać wielokrotnie - saldo jest aktualizowane po każdym Zamówieniu i pozostaje do dyspozycji do końca okresu ważności;
• do zapłaty za jedno Zamówienie można użyć kilku kart podarunkowych;
• karta podarunkowa nie podlega wymianie na gotówkę, a środki niewykorzystane w okresie ważności przepadają i nie podlegają zwrotowi;
• karty podarunkowej nie można użyć do zakupu innej karty podarunkowej;
• karta ma charakter na okaziciela - Sprzedawca nie odpowiada za jej wykorzystanie przez osobę nieuprawnioną, jeżeli kod został udostępniony lub utracony z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

W przypadku odstąpienia od umowy lub uznanej reklamacji Produktu opłaconego kartą podarunkową odpowiednia kwota wraca na saldo tej karty. Jeżeli karta straciła już ważność, Sprzedawca wydaje nową kartę podarunkową z nowym kodem na zwracaną kwotę, ważną przez 2 miesiące od dnia jej wydania.

Jeżeli Zamówienie opłacono częściowo kartą podarunkową, a częściowo inną metodą płatności, każda z tych części zwracana jest w ten sam sposób, w jaki została zapłacona.

Konsumentowi, który kupił kartę podarunkową, przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni na zasadach opisanych w sekcji 10, pod warunkiem że karta nie została jeszcze wykorzystana, nawet częściowo.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, bez względu na wybraną formę płatności i Operatora płatności, bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej.

Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

• Produkt należy odesłać na adres do zwrotów wskazany powyżej niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
• Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument.
• Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
• Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Konsument (np. na kartę płatniczą lub rachunek bankowy, za pośrednictwem tego samego Operatora płatności - PayU albo Przelewy24, a w przypadku zapłaty kartą podarunkową - na zasadach opisanych w sekcji 09), chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W przypadku rat i płatności odroczonych zwrot kierowany jest do dostawcy tej usługi.
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb - dotyczy to biżuterii wykonywanej na indywidualne zamówienie, w tym z grawerem lub personalizacją. Takiego Produktu nie można odsprzedać innemu Klientowi, dlatego ustawa wyłącza w tym przypadku prawo odstąpienia. Pozostałe wyłączenia określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Uprawnienia Konsumenta:

• w pierwszej kolejności - żądanie naprawy lub wymiany Produktu;
• jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów - żądanie obniżenia ceny lub złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy;
• odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności z umową jest nieistotny.

• Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania i informujemy o wyniku drogą e-mailową.
• Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
• Reklamowany Produkt należy dostarczyć na adres wskazany powyżej; koszt jego dostarczenia do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca.
• Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (Konto, Newsletter, działanie Sklepu) składa się w tym samym trybie.

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika, naturalnego zużycia Produktu ani skutków niestosowania się do zaleceń pielęgnacyjnych, w szczególności kontaktu biżuterii z kosmetykami, perfumami, chlorowaną lub słoną wodą.

Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji handlowej na Produkty. Nie ogranicza to ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową, opisanej w sekcji 11.

Obsługa posprzedażowa obejmuje:

• informację o statusie Zamówienia i przesyłki;
• doradztwo w zakresie pielęgnacji i przechowywania biżuterii;
• pomoc w procedurze zwrotu i reklamacji.

Obsługa posprzedażowa jest bezpłatna i świadczona drogą e-mailową pod adresem kontakt@senti-mentals.com oraz telefonicznie w dni robocze.

W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

• Odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Produkt.
• Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści.
• Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
• Ewentualne spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej;
• wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej;
• pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej działającej na rzecz konsumentów.

Szczegółowe informacje dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych rzeczników konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.

Jeżeli Sklep umożliwia zamieszczanie opinii, obowiązują następujące zasady:

• opinie mogą wystawiać wyłącznie Klienci, którzy dokonali zakupu danego Produktu;
• weryfikacja odbywa się poprzez powiązanie opinii z numerem zamówienia lub wysłanie zaproszenia na adres e-mail użyty przy zakupie;
• Sprzedawca nie zamieszcza opinii sponsorowanych ani nie modyfikuje ich treści;
• opinie zawierające treści bezprawne, wulgarne, reklamowe lub niedotyczące Produktu mogą zostać usunięte;
• zamieszczając opinię, Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej licencji na jej publikację w Sklepie i materiałach marketingowych.

Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie - w tym nazwa marki, logo, zdjęcia Produktów, opisy, grafiki i układ strony - stanowią przedmiot praw autorskich przysługujących Sprzedawcy lub podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.

Wzory biżuterii Sentimental’s podlegają ochronie jako utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, świadczenia usług elektronicznych, wypełnienia obowiązków prawnych oraz - za zgodą - w celach marketingowych.

W zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia dane przekazywane są Operatorowi płatności obsługującemu dane Zamówienie (PayU S.A. albo PayPro S.A. - Przelewy24) oraz wybranemu przewoźnikowi (InPost sp. z o.o. lub DPD Polska sp. z o.o.).

Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu.

Szczegółowe zasady opisaliśmy w Polityce prywatności, która stanowi integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, rozszerzenia lub ograniczenia funkcjonalności Sklepu.

• O zmianach informujemy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem - komunikatem w Sklepie oraz wiadomością e-mail do Klientów posiadających Konto.
• Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.
• Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych, usuwając Konto.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

Ewentualne spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentem rozstrzygane są przez sąd właściwy według przepisów ogólnych.