Regulamin sklepu

Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego działającego pod adresem senti-mentals.com oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną. Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest:

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest drogą e-mailową oraz korespondencyjnie na powyższy adres. Odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu 1-2 dni.

Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w Sklepie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.

Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

Ilekroć w Regulaminie mowa o:

• Sklepie - rozumie się przez to sklep internetowy dostępny pod adresem senti-mentals.com;
• Sprzedawcy - Ewelina Bocian-Świątek Sentimental’s, NIP 7262515306;
• Kliencie - osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną zawierającą umowę ze Sprzedawcą;
• Konsumencie - osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorcy na prawach konsumenta - osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierającą umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z jej treści wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
• Produkcie - rzecz ruchomą prezentowaną w Sklepie, będącą przedmiotem umowy sprzedaży;
• Zamówieniu - oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży;
• Koncie - zbiór zasobów w systemie Sprzedawcy oznaczony indywidualnym loginem i hasłem;
• Dniach roboczych - dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do internetu;
• aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies;
• aktywne konto poczty elektronicznej;
• w przypadku płatności elektronicznych - spełnienie wymagań technicznych operatora płatności.

Sprzedawca informuje o ryzykach związanych z korzystaniem z internetu, w szczególności o możliwości pozyskania i modyfikowania danych przez osoby nieuprawnione. Zalecamy stosowanie oprogramowania antywirusowego oraz aktualizowanie systemu i przeglądarki.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Sklepu wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w tym z awarii sieci lub siły wyższej. O planowanych przerwach technicznych informujemy w Sklepie z wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe.

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:

• Konto - prowadzenie indywidualnego konta Klienta z historią zamówień i danymi do wysyłki. Usługa świadczona jest na czas nieoznaczony; Klient może w każdej chwili usunąć Konto, pisząc na adres e-mail Sprzedawcy.
• Koszyk - umożliwia zebranie Produktów przed złożeniem Zamówienia. Usługa ma charakter jednorazowy i wygasa z chwilą złożenia Zamówienia lub opuszczenia Sklepu.
• Newsletter - wysyłka informacji handlowych na podany adres e-mail. Usługa świadczona na czas nieoznaczony, wymaga wyrażenia zgody; rezygnacja możliwa w każdej chwili przez link w stopce wiadomości.
• Formularz kontaktowy - umożliwia wysłanie zapytania do Sprzedawcy.

Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych oraz podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu, w tym prób nieuprawnionego dostępu do systemu.

Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe i wolne od wad prawnych.

• Opisy Produktów zawierają informacje o użytych surowcach, wymiarach oraz sposobie wykonania.
• Zdjęcia mają charakter poglądowy - ze względu na ustawienia monitorów i warunki oświetleniowe kolory mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych.
• Biżuteria wykonywana ręcznie może wykazywać drobne różnice w fakturze, odcieniu lub układzie elementów. Nie stanowi to wady Produktu, lecz cechę wyrobu rzemieślniczego.
• Kamienie naturalne różnią się naturalnym rysunkiem i barwą - każdy egzemplarz jest niepowtarzalny.

Zasady pielęgnacji biżuterii oraz informacje o trwałości surowców opisaliśmy w osobnej zakładce w Sklepie. Stosowanie się do nich jest warunkiem zachowania właściwości Produktu.

Informacja o dostępności Produktu widoczna jest na jego karcie. W razie braku dostępności Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca otrzymaną płatność.

Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

Proces zamówienia przebiega następująco:

• dodanie wybranych Produktów do Koszyka;
• wskazanie danych do wysyłki i ewentualnych danych do faktury;
• wybór sposobu dostawy oraz metody płatności;
• zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja;
• potwierdzenie zamówienia przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym.

Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Wiadomość zawiera numer zamówienia, listę Produktów, łączną cenę, wybrany sposób dostawy i płatności.

Utrwalenie i udostępnienie treści umowy następuje przez przesłanie wiadomości e-mail oraz dołączenie dowodu zakupu do przesyłki.

Ceny Produktów podane są w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie przed złożeniem Zamówienia.

Cena wiążąca to cena widoczna w chwili składania Zamówienia. Późniejsze zmiany cen nie wpływają na zamówienia już złożone.

Brak zapłaty w wyznaczonym terminie uprawnia Sprzedawcę do anulowania Zamówienia, o czym Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.

Do każdego Zamówienia wystawiamy dowód zakupu. Faktura wystawiana jest na życzenie Klienta po podaniu danych w formularzu zamówienia; Klient wyraża zgodę na otrzymanie faktury w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail.

Zamówienia realizujemy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz - jeśli taka opcja jest dostępna w Sklepie - do wybranych krajów Unii Europejskiej.

Czas realizacji liczony jest od dnia zaksięgowania płatności i wynosi zwykle od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku Produktów wykonywanych na zamówienie termin wskazany jest na karcie Produktu.

Do czasu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika, wynoszący zazwyczaj 1-2 dni robocze w przypadku przesyłek krajowych.

• Koszty dostawy podawane są przy wyborze sposobu wysyłki i widoczne w podsumowaniu Zamówienia.
• Sprzedawca może wprowadzić próg wartości Zamówienia uprawniający do darmowej dostawy - informacja o progu widoczna jest w Sklepie.
• Przesyłki nadawane są w opakowaniu chroniącym biżuterię przed uszkodzeniem.
• W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera - ułatwia to dochodzenie roszczeń, choć nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika niewskazanego przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi z chwilą wydania rzeczy temu przewoźnikowi.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej.

Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

• Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
• Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument.
• Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
• Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb - dotyczy to biżuterii wykonywanej na indywidualne zamówienie, w tym z grawerem lub personalizacją. Pozostałe wyłączenia określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Uprawnienia Konsumenta:

• w pierwszej kolejności - żądanie naprawy lub wymiany Produktu;
• jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów - żądanie obniżenia ceny lub złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy;
• odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności z umową jest nieistotny.

• Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania i informujemy o wyniku drogą e-mailową.
• Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
• Koszt dostarczenia reklamowanego Produktu do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca.
• Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (Konto, Newsletter, działanie Sklepu) składa się w tym samym trybie.

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika, naturalnego zużycia Produktu ani skutków niestosowania się do zaleceń pielęgnacyjnych, w szczególności kontaktu biżuterii z kosmetykami, perfumami, chlorowaną lub słoną wodą.

W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

• Odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Produkt.
• Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści.
• Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
• Ewentualne spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej;
• wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej;
• pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej działającej na rzecz konsumentów;
• skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

Szczegółowe informacje dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych rzeczników konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.

Jeżeli Sklep umożliwia zamieszczanie opinii, obowiązują następujące zasady:

• opinie mogą wystawiać wyłącznie Klienci, którzy dokonali zakupu danego Produktu;
• weryfikacja odbywa się poprzez powiązanie opinii z numerem zamówienia lub wysłanie zaproszenia na adres e-mail użyty przy zakupie;
• Sprzedawca nie zamieszcza opinii sponsorowanych ani nie modyfikuje ich treści;
• opinie zawierające treści bezprawne, wulgarne, reklamowe lub niedotyczące Produktu mogą zostać usunięte;
• zamieszczając opinię, Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej licencji na jej publikację w Sklepie i materiałach marketingowych.

Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie - w tym nazwa marki, logo, zdjęcia Produktów, opisy, grafiki i układ strony - stanowią przedmiot praw autorskich przysługujących Sprzedawcy lub podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.

Wzory biżuterii Sentimental’s podlegają ochronie jako utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, świadczenia usług elektronicznych, wypełnienia obowiązków prawnych oraz - za zgodą - w celach marketingowych.

Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu.

Szczegółowe zasady opisaliśmy w Polityce prywatności, która stanowi integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, rozszerzenia lub ograniczenia funkcjonalności Sklepu.

• O zmianach informujemy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem - komunikatem w Sklepie oraz wiadomością e-mail do Klientów posiadających Konto.
• Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.
• Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych, usuwając Konto.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

Ewentualne spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentem rozstrzygane są przez sąd właściwy według przepisów ogólnych.